행정서비스헌장

• 주민들의 참뜻이 반영될 수 있도록 노력하고 지역의 현안 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
• 주민에게 최대의 만족을 드리기 위하여 맡은 분야에 전문가가 될 수 있도록 연구하고 도와드리겠습니다.
• 주민이 아시고자 하는 내용은 신속히 알려드리고 주민이 제기한 민원내용에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
• 우리의 업무처리로 주민에게 불만족이나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정하고 정중한 사과와 함께 소정의 보상을 하겠습니다.
• 우리 의회를 방문하지 않고2012-08-27도 언제든 의견을 제출할 수 있도록 청원군의회 홈페이지를 상시 개방하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 행정서비스헌장 이행기준을 설정하고 이를 성실하게 이행하겠습니다.

서비스이행기준

고객을 맞이하는 자세

• 사무실 입구에 직원사진과 담당업무 안내판을 설치하여 1분 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 의장실 및 위원회실 입구에는 의회현황을 한눈에 알아볼 수 있도록 의원사진과 의회 구성현황을 비치하겠습니다.
• 언제나 단정한 옷차림과 미소 짓는 얼굴로 고객을 맞이하고 장애인이나 거동이 불편하신 노약자가 방문하시면 원하는 업무담당자에게 안내해 드리겠습니다.
• 의회 개원 시에는 방청하시는 고객의 안내를 위하여 직원 1명을 배치하고 본회의장 내에는 방청석을 마련하겠습니다.

민원처리 자세

• 동일한 건으로 2회 이상 방문하지 않도록 하겠으며 모든 공문서는 실명제를 실시하겠습니다.
• 의원과 민원상담 요청이 있을 경우 해당의원과 일정을 협의하여 3시간 이내에 전화를 드리겠습니다.
• 의회에 제출되는 민원(진정서, 건의서, 탄원서, 호소문, 의회 홈페이지에 접수된 민원 등)에 대하여는 신속·정확하게 처리하겠으며 그 결과를 3일 이내에 고객님께 알려드리겠습니다.
• 의회 개원 시 방청을 희망하실 경우 사전에 전화, fax, 청원군의회 홈페이지를 이용하여 신청하시면 회의에 지장을 주지 않는 범위 내에서 방청을 허가하고 방청권을 교부해 드리겠습니다.

의정 서비스

• 고객 여러분의 적극적인 참여를 위하여 의정활동 상황을 인터넷 청원군의회 홈페이지를 통해 자세히 공개해드리겠습니다.
• 의회에서 발간하는 의정소식지 등의 홍보물과 청원군의회 회의결과를 고객들이 알 수 있도록 의회 홈페이지에 청원군의회 회의록을 게재해 놓겠습니다.
• 우리 청원군의회를 방문하지 않고 지역의 현안을 어디서든 건의 하실 수 있도록 홈페이지에 “의회에 바란다” 코너를 상시 운영하겠습니다.

시정 및 보상조치

• 우리 청원군 의회의 행정서비스에 대해 고객께서 아래와 같은 불편이나 불만족을 드렸다면 정중한 사과와 함께 다른 업무에 우선하여 처리해 드리겠습니다.
• 담당자의 잘못으로 고객이 2회 이상 방문하시거나 민원처리 이행기준을 이행하지 않았을 경우 5,000원 상당의 농산물 상품권으로 보상해 드리겠습니다.

고객참여와 의견제시

※ 청원군의회 홈페이지 : http://council.puru.net
※ 주소 : (360-706) 충청북도 청주시 상당구 상당로 69번길 38 (북문로 1가 171-3) 청원군의회

고객께서 협조해 주실 사항

• 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적인 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 제공해 주시는 제안이나 건의 및 시정요구는 의정활동에 없어서는 안 될 고견으로 많은 의견을 적극적으로 제출하여 주시기 바랍니다.
• 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바라며, 익명이나 가명의 경우에는 처리해 드리지 않습니다.
• 의회 홈페이지에 의견을 제출하실 경우 모든 사람들이 이해할 수 있는 문장으로 글을 올려 주시기 바라며 비속어 등을 사용하지 않도록 협조하여 주시기 바랍니다.