행정서비스헌장

• 우리는 농업인을 우리들의 부모형제라 생각하고 모든 일을 농민 편에서 생각하고 행동하겠으며, 모든 민원과 영농기술을 신속 정확하고 친절하게 상담하도록 하겠습니다.
• 저희는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨 그리고 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 농업인을 맞이하겠습니다.
• 우리는 웅비하는 청원의 기술농업을 이끌어 갈 농업을 책임질 공직자로 영농기술의 혁신을 위하여 항상 노력하고 연구하며 첨단기술 농업에 대한 정보를 신속하게 제 하겠습니다.
• 우리는 잘못된 서비스에 대한 보상제도를 실시하여 불친절 및 행정 착오로 인한 고객의 불편사항을 보상하겠습니다.
• 우리는 우리의 노력에 대하여 고객으로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 실천하기 위하여『서비스이행기준』을 제정하여 실천할 것을 약속드립니다.

고객을 맞이하는 자세

직접방문하실 때

• 직원의 사진, 담당업무를 게시하여 고객이 30초 이내에 담당부서와 담당자를 찾을 수 있게 하겠습니다.
• 고객이 방문하시면 먼저 본 직원이 “어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요”라는 인사와 함께 30초 내로 하던 일을 멈추고 모든 업무에 우선적으로 안내하여 드리겠습니다.
• 업무처리담당자가 출장 등으로 자리에 없을 경우에는 5분 이내에 업무처리 대행자가 처리하여 드리고 처리가 어려울 때는 즉시 휴대폰으로 연결해 상담을 받으실 수 있도록 하겠습니다.

전화로 상담하실 때

• 전화벨 3회 이전에 신속하게 전화를 받겠으며, 전화를 받을 때는 “안녕하십니까, 농업기술센터 ○○○입니다.” 라고 인사하겠습니다.
• 업무처리담당자가 다른 경우에는 30초 이내에 전화를 연결하여 주겠으며 끊어질 경우를 대비해 전화번호를 안내하겠습니다.
• 담당자가 부재중인 경우에는 전화주신 분의 이름, 전화번호, 용건 등을 메모 후 담당자에게 전달하는 전화리콜제를 실시하겠습니다.
• 타 기관에서 처리해야 할 사항에 대하여는 “죄송합니다만 고객께서 문의하신 내용은 ○○실과에서 처리할 사항입니다. ○○의 전화번호는○○○-○○○○입니다.” 라고 안내하여 드리겠습니다.
• 거동이 불편한 노인이나 장애인께서 전화로 민원서류를 신청하실 경우에는 3시간 이내에 댁에서 받아볼 수 있도록 하겠습니다.
• 대화가 끝났을 때는 "전화주셔서 고맙습니다. 좋은 하루 되세요."라고 인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후 1초 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

우편, 인터넷, FAX민원의 경우

• 우편과 인터넷, FAX민원을 신청하는 경우 접수 후 1시간 이내에 처리하겠습니다.

민원을 처리하는 자세

• 다른 업무가 많아도 고객을 1분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
• 신청된 민원은 법정처리기한보다 단축하여 신속하게 처리 하겠습니다.
• 고객과 대화할 때는 1회에 이해할 수 있도록 법률적 용어 사용을 지양하고 알기 쉽게 설명하여 고객이 만족할 때까지 충분히 대화하여 이해를 돕겠습니다.
• 제출하신 서류중 미흡한 부분은 민원인이 2회 이상 방문하지 않도록 최대한 보완하여 고객의 불편을 줄이겠습니다.

행정서비스이행기준

• 보조사업 지원 등 농촌지도사업 추진은 계획수립 단계부터 신청, 심의, 확정절차를 거쳐 그 결과를 공개하겠습니다.
• 보조지원사업은 관리기간 3년을 적용하여 다수의 농업인이 혜택을 받도록 중복 지원을 지양하겠습니다.
• 농림사업 안내, 쌀 생산대책 상황실, 영농종합 상담실 등을 설치하여 1년 365일 친절하고 성실한 상담을 하겠습니다.
• 지역 특성에 맞는 품목별 영농교육을 연간 25회 이상 실시하고 전문 소득작목 기술교육에 대하여 문의하시면 5분 이내에 교육시기, 절차 등과 교육을 받을 수 있도록 조치해 드리겠습니다.
• 새로운 영농기술 보급 및 영농현장에서 일어나는 문제점을 중앙, 도원과 연계하여 신속하게 해결하고 취약한 영농과제에 대한 기술지원으로 농촌진흥사업의 성공적 수행을 도모하기 위하여 분야별 농업기술지원단을 편성 운영하여 현장애로사항을 신속하게 처리하겠습니다.
• 영농기술에 대하여 현장지도가 필요하실 때나 돌발재해가 발생하였을 때 연락을 주시면 1시간 이내에 담당공무원이나 농업인상담소에서 현지 출장하여 애로사항을 해결해 드리겠습니다.
• 토양성분 분석을 통한 적량시비와 환경농업 실천을 위하여 논, 밭, 과수원 등의 토양검정, 못자리 산도검정, 객토원 점토함량 검정 또는 농작물의 병원체 및 충해의 성분 분석을 의뢰하시면 정확하게 검사, 분석하여 5일 이내에 「무료」로 시비처방서 및 분석결과를 우편 내지 직접 전화로 통보해 드리겠습니다.
• 농업인의 자체 정비 수리능력을 배양시키고자 3월부터 10월까지 농기계 수리에 불편을 느끼고 있는 오지 마을을 중심으로 사용 중인 농기계의 사전 점검 및 현장 수리교육을 실시하겠습니다.
• 특별히 수리를 요하는 부위나 부품이 있으면 기종, 회사명, 고장부위를 사전에 농업기술센터로 연락주시면 순회수리교육 준비에 만전을 기한 후 수리에 임하겠습니다.
• 소모성 재료부품은 무상수리를 원칙으로 하고 기타 부품은 정부부품가격에 준하는 금액을 청구하겠습니다.
• 농업인이 편리하게 농기계를 임대할 수 있도록 연장근무 및 휴일 근무를 통하여 저렴한 임대료를 받고 임대하여 드리겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

고객참여와 의견제시

※ 홈페이지 : http://cwatec.puru.net
※ 주소 : 충북 청원군 남일면 단재로 480 청원군 농업기술센터

시정 및 보상조치

• 담당자의 잘못으로 인해 고객의 마음을 상하게 하고, 번거로움을 드렸다면 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 농산물 상품권으로 보상하겠습니다.
• 전화를 하거나 받으셨을 때 불친절하였을 경우 전화시간, 응대자, 불만족사유 등을 알려주시면 사실조사 후 해당 공무원을 주의, 교육시키고 5,000원 상당의 보상을 드리겠습니다.
• 부당, 지연, 불친절 민원처리에 대한 보상요구는 방문, 전화, 우편 등을 통해 해당공무원 인적사항과 부당한 처리내역, 고객의 인적사항 등을 알려주시면 3일 이내에 담당공무원의 사과와 처리결과를 알려 드리겠습니다.

만족도 조사와 결과 공표

• 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사 및 공무원 이행도 조사를 연1회 실시하고 그 결과를 인터넷 게시판을 통해 공개하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과 친절공무원으로 선발된 직원1명은 모범 공무원으로 표창 상신하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과를 토대로 불합리한 점들을 100% 시정하여 보다 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 하겠습니다

고객께서 협조해 주실 사항

• 농업인 여러분께서는 친절하고 공정하며 신속한 행정서비스를 받을 권리가 있습니다. 우리 군 농촌지도 공무원들이 보다 적극적이고 능동적인 질 높은 서비스를 제공 할 수 있도록 관심과 격려를 보내 주시기 바랍니다.
• 불친절하거나 부당한 일들에 대해서는 군정발전과 모든 농업인의 불편을 줄일 수 있도록 그때그때 알려 주시기 바랍니다.
• 청사를 방문하시거나 전화 상담을 원하실 경우 훨씬 만족스러운 행정서비스를 받으실 수 있도록 미리 예약하여 주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범이 되는 훌륭한 공무원을 적극 발굴하여 알려주시고 다른 공무원의 본보기가 되도록 칭찬하여 주시기 바랍니다.
• 농업인들께서 적극적으로 협조하실 때 농업, 농촌이 발전하고 누구나 살고 싶어 하는 복지 청원건설에 큰 도움이 될 것을 확신합니다