행정서비스헌장

• 우리는 환경오염 사전예방 우선의 원칙을 바탕으로 하수 및 축산폐수를 완벽히 처리하여 수질오염 최소화에 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 모든 공사에 감독 공무원으로 하여금 공사 전반에 대한 감독과 지도를 성실히 수행하여 부실시공 예방과 공사안전에 최선을 다 할 것이며, 공사방치로 인한 주민 및 통행인에게 불편이 없도록 하겠습니다.
• 우리는 군민들에게 불친절한 자세와 부당한 행정처리로 불만족이나 불편을 초래할 시 시정함과 아울러 다시는 그러한 일이 발생되지 않도록 하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 실천하기 위하여『서비스이행기준』을 제정하여 실천할 것을 약속드립니다.

고객을 대하는 우리의 자세

사업소를 직접 방문하시는 경우

• 방문하시는 민원인에게 항상 밝은 미소로 정중하게 인사 하겠습니다.
• 민원인이 찾아오시면 다른 업무에 우선하여 민원인을 대하겠습니다.
• 업무담당자가 자리에 없을 때에는 다른 공무원이 대신해 모시겠습니다.
• 쾌적한 환경을 위하여 주1회 대청소를 실시하고 편안하고 안락한 분위기를 만들기 위해 화분을 비치하는 등 환경정비에도 만전을 기하겠습니다

전화로 민원을 요구하시는 경우

• 친절하고 상냥한 목소리 전화를 받겠습니다.
• 3번 이상 벨소리가 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
• 받는 사람의 소속과 성명을 정확하게 밝히겠습니다.
• 전화를 다른 사람에게 바꾸어 줄 때에는 빨리 연결되도록 하겠습니다.
• 업무담당자 부재시에는 반드시 연락처, 민원내용을 메모하여 전화를 걸도록 하겠습니다

현장 또는 민원인과 직접 대면할 경우

• 신분증을 부착하고 친절한 자세로 군민들을 대하겠습니다.
• 군민들이 궁금해 하는 사항에 대하여 만족하실 때까지 상세히 설명해 드리겠습니다.

행정서비스이행기준

• 오염물질 배출량 줄이기를 추진하여 수계별 하천수질을 개선함으로써 맑은 물이 흐르는 푸른 청원을 만들겠습니다.
• 군민들에게 직접적인 불편을 주는 시설공사를 추진할 때에는 최소한 공사개시 7일전에 공표하고 공사시간도 최대한 단축하여 군민의 불편을 최소화하겠습니다.
• 배수설비 설치신고 민원을 처리기간 내 최선을 다하여 처리하겠으며 공사 감독을 철저히 하여 공사 후 하자가 발생되지 않도록 하겠습니다.
• 민원서류 이행목표 처리기준

고객의 의견제시 방법

고객참여와 의견제시

※ 주소 : 충북 청주시상당구 율봉로 167번길 72 청원군 하수도사업소