행정서비스헌장

• 우리는 군민이 언제나 맑고 깨끗한 수돗물을 안심하고 마실 수 있도록 하고 군민이 필요한 양의 수돗물을 안정적으로 공급하는 데 최선을 다하겠습니다.
• 우리는 수돗물의 신뢰성 제고를 위하여 생산 및 공급과정에서 수질관리를 철저히 하고 그 결과를 군민들이 잘 알 수 있도록 공표하겠습니다.
• 우리는 수돗물 공급 및 수질에 문제가 발생되면 최대한 신속히 조치하여 군민의 불편을 최소화하겠습니다.
• 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 우리는 군민들이 정수장 및 축산폐수, 하수처리시설 등의 견학을 원할 경우 언제든지 환영하여 처리과정을 친절히 설명 드리겠습니다.
• 우리는 수질관리의 철저를 기하기 위하여 상수원보호구역 관리에 만전을 기하겠습니다.
• 우리는 수도요금을 정확하고 공정하게 부과하고 요금과 관련된 민원은 친절히 상담하여 드리겠습니다.
• 우리는 군민들에게 불친절한 자세와 부당한 행정처리로 불만족이나 불편을 초래할 시 시정함과 아울러 다시는 그러한 일이 발생되지 않도록 하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 실천하기 위하여『서비스이행기준』을 제정하여 실천할 것을 약속드립니다.

고객을 대하는 우리의 자세

사업소를 직접 방문하시는 경우

• 방문하시는 민원인에게 항상 밝은 미소로 정중하게 인사하겠습니다.
• 민원인이 찾아오시면 다른 업무에 우선하여 민원인을 대하겠습니다.
• 업무담당자가 자리에 없을 때에는 다른 공무원이 대신해 모시겠습니다.
• 쾌적한 환경을 위하여 주1회 대청소를 실시하고 편안하고 안락한 분위기를 만들기 위해 화분을 비치하는 등 환경정비에도 만전을 기하겠습니다

전화로 민원을 요구하시는 경우

• 친절하고 상냥한 목소리로 전화를 받겠습니다.
• 3번 이상 벨소리가 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
• 받는 사람의 소속과 성명을 정확하게 밝히겠습니다.
• 전화를 다른 사람에게 바꾸어 줄 때에는 빨리 연결되도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 민원인에게 전화를 걸도록 하겠습니다.

현장 또는 민원인과 직접 대면할 경우

• 신분증을 부착하고 친절한 자세로 군민들을 대하겠습니다.
• 군민들이 궁금해 하는 사항에 대하여 만족하실 때까지 상세히 설명해 드리겠습니다

행정서비스이행기준

• 다가오는 21세기 물 부족 사태에 대비하기 위해 중장기수도정비기본계획을 수립하고 이에 따라 상수도관련 시설확장사업을 지속적으로 추진하여 수돗물을 충분하게 공급하겠습니다.
• 낡고 오래된 노후관은 지속적으로 교체하겠습니다.
• 수돗물 미 급수지역의 주민 다수가 상수도 보급을 원할 때에는 적극 검토하여 반영하겠습니다.
• 급수공사를 신청하시면 처리기한 이전에 처리하되 빠른 시일 내에 가부를 결정하여 전화로 통보하겠습니다.
• 군민들에게 직접적인 불편을 주는 시설공사를 추진할 때에는 최소한 공사 개시 3일 전에 공표하고 공사시간도 최대한 단축하여 군민의 불편을 최소화하겠습니다.
• 급·배수관 시설공사 시에는 공사 감독을 철저히 하여 공사 후 하자가 발생되지 않도록 하겠습니다.
• 상수원보호구역 내에서의 각종 오염행위 대한 순회·순찰활동을 1일 2회 이상 실시하여 맑고 안전한 상수원을 확보하겠습니다.
• 수질검사는 정기적으로 빠짐없이 실시하고 검사결과를 매월 청원군 홈페이지 및 공공장소에 게시하며 청원군민신문 등 각종 생활 정보지를 통하여 수질상식의 정보를 제공하겠습니다.
• 수질에 이상이 발생한 때에는 해당지역에 즉시 출장하여 현장확인하고 군민들이 궁금해 하는 사항은 상세히 설명해 드리겠습니다.
• 수도계량기 검침은 매월 정해진 일자에 빠뜨리지 않고 정확하게 실시하겠으며, 명찰을 패용하고 단정한 복장과 밝은 얼굴로 친절하게 군민들을 대하겠습니다.
• 수도요금이 검침 또는 전산작업상의 실수 등으로 부당하게 부과되었을 시는 이를 즉시 시정하고 사과드리겠습니다.
• 수도요금 고지서의 분실 또는 훼손으로 재발급을 요구하시면 1일 이내에 재발급하여 민원인에게 직접 전달해 드리겠습니다.
• 민원서류 이행목표 처리기준

고객의 의견제시 방법

고객참여와 의견제시

※ 홈페이지 : http://water.puru.net/
※ 주 소 : 충북 청주시 상당구 율봉로 167번길 72

시정 및 보상조치

민원인께서 우리 직원의 잘못으로 두 번 이상 다시 방문했을 경우

• 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리하여 드리고 해당 공무원이 정중히 사과토록 하고 재 방문에 따른 불편에 대해서는 집까지 모셔다 드리겠습니다. 다만, 본인이 보상을 요구할 시는 교통비에 상응하는 보상을 해 드리겠습니다.

민원인께서 우리 직원들로 하여금 불친절이나 부당한 처분을 당하신 경우

• 해당 공무원을 재교육하여 재발되지 않도록 하고
• 부당한 처분에 대하여는 사실 확인을 거쳐 즉시 정정토록 조치하겠습니다

불친절·불만족 사항에 대해서 신고하지 않은 사항도 매월 자체점검을 통하여 바로잡아 나가겠습니다

고객께서 협조해 주실 사항

• 수돗물은 많은 돈을 들여 생산·공급하는 것임으로 물 아껴 쓰기를 생활화합시다.
• 전국 최고의 수돗물 생산을 위하여 상수원 보호구역을 보호합시다.
• 수도와 관련된 시설은 아끼고 보호하여 주시기 바랍니다.
• 가정의 수도시설을 수시로 점검·보수하여 누수로 인한 요금의 불이익을 받지 않도록 미리 예방하여 주시기 바랍니다.
• 수도 계량기 검침이 용이하도록 계량기 BOX 주변을 정돈하여 주시기 바랍니다.
• 수질에 이상이 발견되면 즉시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 직원들이 불친절하거나 불편한 사항이 있으시면 그때그때 연락하여 주시기 바랍니다.
• 민원인께서 우리 사업소를 방문하시기 전에 미리 예약해 주시면 훨씬 만족스런 서비스를 받으실 수 있습니다.