행정서비스헌장

• 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고 처리하며 결과에 만족을 드리도록 하겠습니다.
• 우리는 밝은 미소와 자상한 말씨, 그리고 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 고객을 맞이하겠습니다.
• 저희들의 불친절한 자세와 부당한 업무처리로 고객에게 불편을 초래한 경우 적절한 시정과 보상을 하겠습니다.
• 우리는 고객으로부터 매년 평가를 받아 그 결과를 공개하고 보다 나은 발전을 위하여 개선해 나가겠습니다.

위와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 서비스 이행기준을 설정하고 성실히 실천할 것을 약속드리며 주민 속에 늘 함께하는 면 행정 추진에 최선을 다하겠습니다.

서비스이행기준

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

• 고객이 30초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하여 민원인이 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 고객이 방문하시면 먼저 본 직원이『어서 오십시오』,『무엇을 도와 드릴까요』라는 인사와 함께 1분 이내 하던 모든 일을 멈추고 우선적으로 안내하여 드리겠습니다.
• 다른 업무 처리 중이라도 고객을 대하게 되면 10초 이내로 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
• 업무처리 담당자가 출장으로 고객이 기다리면 10분 이내 업무처리 대행자가 처리하여 드리고, 처리가 어려울 때는 5분 이내에 휴대폰으로 연결해 상담 받을 수 있도록 하겠습니다.
• 장애인 및 거동이 불편하신 노약자가 방문하실 경우 장애인 전용 주차장을 확보하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 시력이 좋지 않은 고객을 위해 돋보기 3개를 비치하겠으며, 글씨를 모르는 고객을 위하여 업무를 처리하는 해당 공무원이 민원서류를 대서해 드리겠습니다

전화민원의 경우

• 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 『안녕하십니까 ○○○입니다』라고 인사하겠습니다.
• 다른 담당자에게 연결할 경우에는 1분이내 고객의 요점을 간략히 전달하고 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• 고객이 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 건 고객 이름, 용건, 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 3시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 전화를 끊을 때에는『고맙습니다. 좋은 하루 되세요』등 인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 것을 확인한 후 1초 이상 경과한 후 수화기를 내려놓겠습니다

우편 · FAX민원의 경우

• 우편·FAX민원을 신청하는 경우 1시간 이내 처리를 원칙으로 하고 변동사항 발생 시 10분 이내에 전화로 알려드리겠습니다.

민원을 처리하는 자세

일반행정 서비스

• FAX, 복사기, 전화기, 인터넷 PC 등 행정장비를 항시 개방하겠습니다.
• 주민에게 불편을 주는 가로등 보수 등 각종 생활민원은 신고 접수 1시간 이내에 방문하여 확인하고 조치계획을 2시간 이내에 알려 드리겠습니다.
• 신청된 다음 민원서류는 법정처리기한보다 단축하여 신속하게 처리하여 드리겠습니다.

  민원서류는 법정처리기한

  민원명		법정처리기한	단축처리목표	비고
  창구민원		3시간	30분
  유기한 민원	농지취득자격증명서	4일	3일
  	농지전용신고	10일	5일
  	옥외광고물허가	7일	5일
  	옥외광고물신고	3일	2일

담당별 실천과제

• 총무행정서비스
  • 읍, 면 행정을 고객 참여행정으로 주민이 알아야 할 사항은 이장회의 등 각종 회의 시에 홍보하고 홈페이지에 즉시 게재하여 고객과 함께하는 행정 서비스를 실천하겠습니다.
  • 무료이용 인터넷방(민원봉사실 활용)을 설치하여 근무시간 및 토·일요일에도 무료 개방토록 하겠습니다.
  • 고객이 개별공시지가 및 지적도면을 이용하고자 하면 담당자가 직접 10분 이내에 열람할 수 있도록 도와드리겠습니다.
  • 주민이 사망신고 처리되었을 때는 지방세 납부자 변동사항을 호주 승계자에게 30일 이내에 알려드리어 다음 납세 시 주민편의를 제공하겠습니다.
  • 강내 궁현에 위치한 청원연꽃마을을 국내 최고의 농촌체험마을로 개발하여 농가소득증대에 기여하겠습니다.
• 주민생활행정서비스
  • 월 1회 이상 삶의 현장 체험 실시와 독거노인을 위하여 밑반찬배달 등 어려운 이웃과 함께하는 복지행정서비스를 펼쳐나가겠습니다.
  • 주민상담은 주민상담실을 이용하여 민원인이 편안한 분위기에서 상담할 수 있도록 하겠습니다.
• 민원봉사행정서비스
  • 창구민원의 획기적인 개선으로 대기시간을 단축하기 위해 주민등록 등·초본, 기타 증명민원을 3분 이내 발급을 원칙으로 하겠습니다. (단, 팩스 민원 등은 불필요한 시간 낭비를 방지하기 위해 처리 예정시간을 사전 예고토록 하겠습니다.)
  • 민원실을 방문하는 고객의 편의와 지루함을 없애기 위해 신간책자를 항상 비치하겠습니다.
• 산업행정서비스
  • 농업관련 정보 문의 시에 1일 이내에 새로운 기술과 정보를 고객에게 전화·FAX·E-mail로 알려드리겠습니다.
  • 집중호우, 장마철, 태풍 등으로 농작물 피해를 최소화하기 위해 대주민 홍보로 적극 대처하겠습니다.
• 개발행정서비스
  • 건축물 현황도면을 작성의뢰하면 1일 이내 작성하여 민원인의 시간과 경비를 절감토록 하겠습니다.
  • 옥외광고물 허가·신고 접수를 무료로 대행해 드리고 허가민원은 5일 이내, 신고민원 2일 이내에 처리해 드리겠습니다.

군민의 알권리 충족 및 비밀보장

• 행정정보 공개신청 후 공개가 가능한 사항에 대하여는 늦어도 10일 이내에 공개하여 궁금증을 해소하며 투명한 행정을 추진하겠습니다.
• 업무를 책임감 있게 처리하고자 모든 공문서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, E-mail 주소 등 연락처를 2개 이상 알려 행정실명제를 실현하겠습니다.

시정 및 보상조치

• 전화통화 시 저희 직원이 불친절하거나, 행정서비스가 불만족 하다고 지적해 주시면 면장 책임하에 해당공무원을 재교육하여 불친절 사례가 없도록 하겠으며, 결과를 3일 이내에 알려 드리겠습니다.
• 부당·지연·불친절 민원처리에 대한 보상요구는 방문, 전화, 우편 등을 통해 해당 공무원 인적사항과 부당한 처리내역, 고객의 인적사항 등을 알려주시면 3일 이내에 담당공무원의 사과와 처리결과를 알려 드리겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 행정서비스 제공에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 문서, 전화, 우편, 인터넷 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내 그 결과를 알려 드리겠습니다
• 의견제출 또는 연락하실 곳
  • 우편 : 363 - 894 청원군 강내면 탑연리 304-1 강내면사무소
  • 전화 : 043) 231 - 5703
  • 전송 : 043) 251 - 3649

고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사 및 서비스 이행 기준달성도 평가를 매년 1회 이상 실시하겠으며
• 고객만족도 조사결과를 1개월 이내에 청원군민신문, 면, 마을 게시판, 홍보책자 등을 통하여 공표하겠으며 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

고객께서 협조해 주실 사항

• 불친절 사항이나 미흡했던 일들은 묻어두지 말고 면 행정에 적극 참여하는 마음으로 그때그때 알려 주시기 바랍니다.
• 법·규정 또는 공공복리를 위하여 불가피하게 민원인의 요구를 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
• 주변의 어려운 이웃과 함께할 수 있는 인정 넘치는 동네를 만듭시다.
• 주위에 모범공무원이나 친절고객이 있다면 추천하여 주시기 바랍니다.
• 고객여러분의 적극적인 관심만이 보다 나은 강내면 행정서비스를 제공 받을 수 있음을 알려드리며 많은 참여를 부탁드립니다